WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE)

Sklepu internetowego LUCAA.PL Data ostatniej aktualizacji: 7 lipca 2026 r.

I. Postanowienia wstępne i definicje

1.1. Sprzedawca:

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH” lub „Regulaminem”) regulują stosunki prawne pomiędzy:

• Nazwa firmy: Provilan CZ, s.r.o.

• Siedziba: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Czechy

• Zapis w rejestrze: Wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, numer 439812.

• ID (IČO): 19546360

• Numer NIP UE (VAT ID): CZ19546360

• Konto bankowe (Raiffeisenbank): CZ56 5500 0000 0092 0952 2003

• BIC / SWIFT: RZBCCZPP

  (Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT)

...a każdą osobą będącą nabywcą towarów lub usług oferowanych w sklepie internetowym LUCAA.PL.

Jeżeli Kupującym jest Konsument, stosunki prawne regulowane są właściwymi przepisami prawa Republiki Czeskiej (w szczególności ustawą nr 89/2012 Sb., Kodeks Cywilny oraz ustawą nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumentów), z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju zamieszkania konsumenta (Polska), gwarantujących mu pełną ochronę konsumencką zgodnie z prawem UE.

1.1.1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• E-mail: info@lucaa.pl

• Telefon: +421 907 736 116

1.1.2. Adres do doręczeń dokumentów, reklamacji i zwrotów towaru (Magazyn logistyczny): Wszelką korespondencję, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwracane produkty należy kierować bezpośrednio na adres naszego centrum logistycznego:

Provilan CZ, s.r.o. CTPark Praga Północ, Hala: D8.7B jednostka B Užice 341/2, 277 45 Užice Czechy

1.2. Niniejsze OWH regulują stosunki prawne pomiędzy Kupującym (Konsumentem lub Przedsiębiorcą) a Sprzedawcą.

1.3. Termin „sklep internetowy” jest tożsamy z terminami „handel elektroniczny” i „strona internetowa” w domenie www.lucaa.pl.

1.4. Kupującym jest każda osoba (fizyczna lub prawna), która złożyła zamówienie za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy.

1.5. Konsumentem jest Kupujący – osoba fizyczna, która zawierając umowę ze Sprzedawcą nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.6. W stosunkach z nabywcami – przedsiębiorcami (B2B) stosuje się odpowiednie przepisy czeskiego Kodeksu Cywilnego (ustawa nr 89/2012 Sb.) dotyczące przedsiębiorców, z ograniczeniem rękojmi do 12 miesięcy.

1.7. Umową zawieraną na odległość jest umowa zawarta wyłącznie za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

1.8. Termin „umowa kupna” obejmuje zarówno umowę kupna produktów, jak i umowę o świadczenie usług.

1.9. Produkty („rzeczy”, „towary”) oznaczają towary lub usługi przeznaczone do sprzedaży i publikowane na stronie internetowej sprzedawcy.

1.10. Właściwy organ nadzorczy:

Organem nadzorczym właściwym dla Sprzedawcy jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI), Inspektorat dla Miasta Pragi i Kraju Środkowoczeskiego, z siedzibą: Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, Czechy (www.coi.cz). Konsument z Polski może również korzystać z bezpłatnej pomocy lokalnych rzeczników konsumentów lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz ECK Polska.

1.11. Skargi i sugestie:

Kupujący może skierować bezpośrednio do Sprzedawcy na adres e-mail: info@lucaa.pl. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i poinformuje Kupującego o wyniku. Sprzedawca nie jest związany żadnymi szczególnymi kodeksami postępowania.

II. Zamówienie produktu – zawarcie umowy kupna-sprzedaży

2.1. Propozycją zawarcia umowy kupna (ofertą) jest umieszczenie towaru na stronie internetowej przez Sprzedawcę. Wysłanie zamówienia przez Kupującego stanowi akceptację oferty.

2.2. Zawarcie umowy kupna następuje w momencie wysłania zamówienia przez Kupującego i automatycznego potwierdzenia jego otrzymania przez Sprzedawcę na adres e-mail Kupującego.

2.3. Umowa kupna-sprzedaży zawarta jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wypełnienia zobowiązań obu stron (zapłata ceny i odebranie towaru).

2.4. Umowa może również wygasnąć na skutek porozumienia stron, odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz w innych przypadkach przewidzianych przez prawo.

2.5. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty wybraną przez Kupującego metodą.

III. Cena zakupu i warunki płatności

3.1. Cena podana jest przy każdym produkcie i obowiązuje w chwili składania zamówienia.

3.2. Podstawową walutą sklepu internetowego LUCAA.PL jest PLN (złoty polski).

3.3. Podana cena jest ostateczna — zawiera podatek VAT oraz wszystkie inne podatki i opłaty krajowe.

3.4. Podana cena produktu nie obejmuje kosztów wysyłki i innych kosztów dostawy, które są wyraźnie wskazywane osobno w podsumowaniu koszyka przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia.

IV. Metody płatności

4.1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za zamówione towary:

• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność gotówką lub kartą u kuriera bądź w paczkomacie przy odbiorze przesyłki (koszt: 0 PLN).

• Płatności online (Shopify Payments) – szybkie i bezpieczne płatności elektroniczne, w tym karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz lokalne metody płatności (koszt: 0 PLN).

V. Dostawa produktów

5.1. W przypadku płatności za pobraniem Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar najpóźniej w terminie 21 dni od momentu zawarcia umowy. W przypadku płatności online, termin ten biegnie od momentu zaksięgowania wpłaty. Standardowy czas wysyłki wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.

5.2. Miejscem dostawy jest adres dostawy lub punkt odbioru podany przez Kupującego w formularzu zamówienia.

5.3. Dostawę organizuje Sprzedawca za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub operatora logistycznego.

5.4. Dostawa następuje poprzez odbiór przesyłki przez Kupującego (lub osobę przez niego upoważnioną).

5.5. Częściowa realizacja zamówienia jest możliwa wyłącznie za uprzednią zgodą Kupującego i bez jakichkolwiek dodatkowych kosztów transportu dla Kupującego.

5.6. Sprzedawca dostarczy towar w zamówionej ilości, jakości, odpowiednio zapakowany wraz z dowodem zakupu (fakturą VAT).

VI. Akceptacja produktu i przejście ryzyka

6.1. Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Kupującego-Konsumenta z chwilą, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie towaru. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy jej odbiorze.

6.2. Prawo własności do towaru przechodzi na Kupującego z chwilą pełnej zapłaty ceny zakupu i odebrania towaru.

6.3. Kupujący ma prawo nie przyjąć towaru od kuriera, jeżeli opakowanie zbiorcze jest wyraźnie i poważnie uszkodzone.

6.4. W przypadku stwierdzenia wad towaru po odbiorze, Kupującemu przysługują prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy (reklamacja) zgodnie z obowiązującym Regulaminem Reklamacji sklepu LUCAA.PL.

VII. Wysyłka – sposoby transportu i ceny

7.1. Dostępne formy dostawy:

• Automat paczkowy (Paczkomat InPost / DPD)

• Usługa kurierska GLS na adres wskazany przez klienta

• Punkt odbioru DPD / InPost

7.2. Koszty transportu na terenie Polski:

• Punkt dostawy DPD / Paczkomat: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 11,99 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)

• Dostawa kurierem GLS na adres: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 14,99 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)

• Paczkomat InPost: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 11,90 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)

VIII. Odstąpienie Kupującego od umowy bez podania przyczyny (Zwroty)

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna bez podania jakiejkolwiek przyczyny v wydłużonym terminie 30 dni od dnia:

• a) objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,

• b) objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części — w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno.

8.2. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem tego terminu na adres naszego magazynu zwrotów (wskazany również v pkt 1.1.2):

Provilan CZ, s.r.o., CTPark Praga Północ, Hala: D8.7B jednostka B, Užice 341/2, 277 45 Užice, Czechy

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lucaa.pl lub pocztą tradycyjną na adres magazynu. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej sprzedawcy, ale nie jest to obowiązkowe.

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki zwrotnej do magazynu). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

8.6. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta jednoznacznego dowodu jego odesłania.

8.8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte kosmetyki zoologiczne, szampony, środki czystości o charakterze probiotycznym, których szczelność została naruszona).

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR)

9.1. W przypadku powstania sporu pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, którego nie udało się rozwiązać polubownie, Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

9.2. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR) dla czeskiego przedsiębiorcy jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI). Strona internetowa: https://www.coi.cz lub dedykowana platforma ADR: https://adr.coi.cz.

9.3. Konsumenci mogą również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.4. Konsument mieszkający w Polsce może również zgłosić się po bezpłatną pomoc prawną do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska (ECK Polska) lub lokalnego Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

X. Postanowienia końcowe

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej sklepu. Do umów już zawartych stosuje się wersję OWH obowiązującą w chwili składania zamówienia przez Kupującego.

10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWH zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa czeskiego (Kodeks Cywilny), z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego (Ustawa o prawach konsumenta).

10.3. Niniejsze OWH są ważne i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy.