Warunki świadczenia usług

Sklepu internetowego LUCAA.PL Data ostatniej aktualizacji: 21 lipca 2026 r.

I. Postanowienia wstępne i definicje

1.1. Sprzedawca:

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH” lub „Regulaminem”) regulują stosunki prawne pomiędzy:

• Nazwa firmy: Provilan CZ, s.r.o.

• Siedziba: Rybná 716/24, Staré Město, Praha 1, 110 00, Czechia

• Zapis w rejestrze: Wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, numer 439812.

• IČO (Numer rejestracyjny) : 19546360

• Numer NIP UE (VAT ID): CZ19546360

• Konto bankowe (Raiffeisenbank): CZ56 5500 0000 0092 0952 2003

• BIC / SWIFT: RZBCCZPP

  (Sprzedawca jest płatnikiem podatku VAT)

...a każdą osobą będącą nabywcą towarów lub usług oferowanych w sklepie internetowym LUCAA.PL.

Jeżeli Kupującym jest Konsument, stosunki prawne regulowane są właściwymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.

1.1.1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• E-mail: info@lucaa.pl

• Telefon: +421 907 736 116

1.1.2. Adres magazynu (zwroty towaru) oraz adres korespondencyjny:

Zwracane produkty należy przesyłać na adres naszego centrum logistycznego:

Provilan CZ, s.r.o.
CTPark Praga Północ, Hala: D8.7B jednostka B
Užice 341/2, 277 45 Užice
Czechia

Wszelką korespondencję oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy:

Provilan CZ, s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
Praha 1, 110 00
Czechia

Zalecamy jednak korzystanie z drogi elektronicznej (e-mail: info@lucaa.pl), która zapewnia najszybszy czas odpowiedzi.

1.2. Niniejsze OWH regulują stosunki prawne pomiędzy Kupującym (Konsumentem lub Przedsiębiorcą) a Sprzedawcą.

1.3. Termin „sklep internetowy” jest tożsamy z terminami „handel elektroniczny” i „strona internetowa” w domenie www.lucaa.pl.

1.4. Kupującym jest każda osoba (fizyczna lub prawna), która złożyła zamówienie za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy.

1.5. Konsumentem jest Kupujący – osoba fizyczna, która zawierając umowę ze Sprzedawcą nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.6. W stosunkach z nabywcami – przedsiębiorcami (B2B) stosuje się odpowiednie przepisy polskiego Kodeksu cywilnego dotyczące przedsiębiorców, z ograniczeniem rękojmi do 12 miesięcy.

1.7. Umową zawieraną na odległość jest umowa zawarta wyłącznie za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

1.8. Termin „umowa kupna” obejmuje zarówno umowę kupna produktów, jak i umowę o świadczenie usług.

1.9. Produkty („rzeczy”, „towary”) oznaczają towary lub usługi przeznaczone do sprzedaży i publikowane na stronie internetowej sprzedawcy.

1.10. Właściwy organ nadzorczy:

Nadzór nad działalnością Sprzedawcy jako podmiotu zarejestrowanego w Republice Czeskiej sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI), Inspektorat dla Miasta Pragi i Kraju Środkowoczeskiego, z siedzibą: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Czechia (www.coi.cz). Jednocześnie, w zakresie działalności prowadzonej na rynku polskim, Sprzedawca podlega nadzorowi polskiej Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, tel. +48 22 55 60 800, e-mail: uokik@uokik.gov.pl (www.uokik.gov.pl). Konsument może zgłosić się do właściwego dla swojego miejsca zamieszkania wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do ECK Polska.

1.11. Skargi i sugestie:

Kupujący może skierować bezpośrednio do Sprzedawcy na adres e-mail: info@lucaa.pl. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i poinformuje Kupującego o wyniku. Sprzedawca nie jest związany żadnymi szczególnymi kodeksami postępowania.

II. Zamówienie produktu – zawarcie umowy kupna-sprzedaży

2.1. Prezentacja towarów na stronie internetowej Sprzedawcy, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.

2.2. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia, przesłane na adres e-mail Kupującego, stanowi wyłącznie potwierdzenie wpłynięcia oferty i nie jest jednoznaczne z jej przyjęciem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

2.3. Umowa kupna-sprzedaży zawarta jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wypełnienia zobowiązań obu stron (zapłata ceny i odebranie towaru).

2.4. Umowa może również wygasnąć na skutek porozumienia stron, odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz w innych przypadkach przewidzianych przez prawo.

2.5. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty wybraną przez Kupującego metodą.

III. Cena zakupu i warunki płatności

3.1. Cena podana jest przy każdym produkcie i obowiązuje w chwili składania zamówienia.

3.2. Podstawową walutą sklepu internetowego LUCAA.PL jest PLN (złoty polski).

3.3. Podana cena jest ostateczna — zawiera podatek VAT oraz wszystkie inne podatki i opłaty krajowe.

3.4. Podana cena produktu nie obejmuje kosztów wysyłki i innych kosztów dostawy, które są wyraźnie wskazywane osobno w podsumowaniu koszyka przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia.

IV. Metody płatności

4.1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za zamówione towary:

• Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność gotówką lub kartą u kuriera bądź w paczkomacie przy odbiorze przesyłki (koszt: 0 PLN).

• Płatności online (Shopify Payments) – szybkie i bezpieczne płatności elektroniczne, w tym karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz lokalne metody płatności (koszt: 0 PLN).

V. Dostawa produktów

5.1. W przypadku płatności za pobraniem Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar najpóźniej w terminie 21 dni od momentu zawarcia umowy. W przypadku płatności online, termin ten biegnie od momentu zaksięgowania wpłaty. Standardowy czas wysyłki wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy.

5.2. Miejscem dostawy jest adres dostawy lub punkt odbioru podany przez Kupującego w formularzu zamówienia.

5.3. Dostawę organizuje Sprzedawca za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej lub operatora logistycznego.

5.4. Dostawa następuje poprzez odbiór przesyłki przez Kupującego (lub osobę przez niego upoważnioną).

5.5. Częściowa realizacja zamówienia jest możliwa wyłącznie za uprzednią zgodą Kupującego i bez jakichkolwiek dodatkowych kosztów transportu dla Kupującego.

5.6. Sprzedawca dostarczy towar w zamówionej ilości, jakości, odpowiednio zapakowany wraz z dowodem zakupu (fakturą VAT).

VI. Akceptacja produktu i przejście ryzyka

6.1. Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na Kupującego-Konsumenta z chwilą, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie towaru. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy jej odbiorze.

6.2. Prawo własności do towaru przechodzi na Kupującego z chwilą pełnej zapłaty ceny zakupu i odebrania towaru.

6.3. Kupujący ma prawo nie przyjąć towaru od kuriera, jeżeli opakowanie zbiorcze jest wyraźnie i poważnie uszkodzone.

6.4. W przypadku stwierdzenia wad towaru po odbiorze, Kupującemu przysługują prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy (reklamacja) zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotu kosztów sklepu LUCAA.PL.

VII. Wysyłka – sposoby transportu i ceny

7.1. Dostępne formy dostawy:

• Automat paczkowy (Paczkomat InPost / DPD)

• Usługa kurierska GLS na adres wskazany przez klienta

• Punkt odbioru DPD / InPost

7.2. Koszty transportu na terenie Polski:

• Punkt odbioru DPD: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 11,99 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)
  

• Dostawa kurierem GLS na adres: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 14,99 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)

• Paczkomat InPost: 0 PLN (dla zamówień powyżej 169 PLN) / 11,99 PLN (dla zamówień do 168,99 PLN)

VIII. Odstąpienie Kupującego od umowy bez podania przyczyny (Zwroty)

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

• a) objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,

• b) objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części — w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno.

8.2. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem tego terminu na adres naszego magazynu zwrotów (wskazany również w pkt 1.1.2):

Provilan CZ, s.r.o., CTPark Praga Północ, Hala: D8.7B jednostka B, Užice 341/2, 277 45 Užice, Czechia

8.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail: info@lucaa.pl lub pocztą tradycyjną na adres magazynu. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej sprzedawcy, ale nie jest to obowiązkowe.

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki zwrotnej do magazynu). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.

8.6. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta jednoznacznego dowodu jego odesłania.

8.8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte kosmetyki zoologiczne, szampony, środki czystości o charakterze probiotycznym, których szczelność została naruszona).

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

9.1. W przypadku powstania sporu pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, którego nie udało się rozwiązać polubownie, Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.

9.2. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR) dla czeskiego przedsiębiorcy jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI). Strona internetowa: https://www.coi.cz lub dedykowana platforma ADR: https://adr.coi.cz.

9.3. Konsument mieszkający w Polsce może również zgłosić się po bezpłatną pomoc prawną do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska (ECK Polska) lub lokalnego Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

X. Postanowienia końcowe

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej sklepu. Do umów już zawartych stosuje się wersję OWH obowiązującą w chwili składania zamówienia przez Kupującego.

10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWH zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.

10.3. Niniejsze OWH są ważne i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy.