Certyfikat PETA
Ekologiczny
Na bazie naturalnych składników

Polityka wysyłki

Sklepu internetowego LUCAA.PL

Data ostatniej aktualizacji: 7 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty, metody oraz terminy realizacji wysyłek zamówień składanych w sklepie internetowym LUCAA.PL. Wszystkie wysyłki są realizowane z naszego centralnego magazynu logistycznego.

1. Obszar i adres realizacji wysyłek

  • Obszar dostaw: Zamówienia złożone na stronie LUCAA.PL są realizowane i dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  • Miejsce wysyłki (Magazyn): Wszystkie produkty są pakowane i bezpiecznie wysyłane z naszego centrum logistycznego:

    Provilan CZ, s.r.o.

    CTPark Praga Północ, Hala: D8.7B jednostka B

    Užice 341/2, 277 45 Užice,

    Czechia

2. Czas realizacji i czas dostawy zamówienia

Całkowity czas, po upływie którego klient otrzyma zamówiony towar, składa się z czasu przetwarzania zamówienia (przygotowanie paczki) oraz czasu transportu (dostawa przez kuriera).

  • Czas przetwarzania zamówienia (Pakowanie): Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 12 godzin od momentu otrzymania zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem) lub od momentu zaksięgowania wpłaty (w przypadku płatności online). Standardowy czas realizacji wynosi 1 dzień roboczy (zamówienia nie są przetwarzane w weekendy i dni wolne od pracy).

  • Czas dostawy (Transport): Przewoźnicy dostarczają przesyłki na wskazany adres lub do punktu odbioru w Polsce zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu nadania paczki. Zdecydowana większość przesyłek dociera do klienta w ciągu 2 dni.

  • Maksymalny termin dostawy: Zgodnie z Regulaminem, maksymalny termin dostawy towaru wynosi 21 dni, jednak standardowy czas doręczenia rzadko przekracza 48 godzin od wysyłki.

3. Metody i koszty dostawy na terenie Polski

Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody doręczenia oraz całkowitej wartości zamówienia w koszyku. Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień od kwoty 169 PLN.

Metoda dostawy Koszt dla zamówień do 168,99 PLN Koszt dla zamówień od 169,00 PLN
Paczkomat InPost (Automat paczkowy) 11,99 PLN 0,00 PLN (Darmowa dostawa)
Punkt odbioru DPD (Punkt dostawy) 11,99 PLN 0,00 PLN (Darmowa dostawa)
Kurier GLS (Dostawa na adres) 14,99 PLN 0,00 PLN (Darmowa dostawa)

4. Dostępne metody płatności powiązane z wysyłką

Klienci mogą wybrać najwygodniejszą dla siebie formę płatności bez żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych:

  • Płatność online (Shopify Payments): Szybkie przelewy, Blik, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty.

  • Płatność przy odbiorze (Za pobraniem): Płatność gotówką lub kartą bezpośrednio u kuriera GLS/DPD lub w Paczkomacie InPost podczas odbierania paczki.

5. Śledzenie przesyłki (Tracking)

Niezwłocznie po zapakowaniu i przekazaniu paczki firmie kurierskiej, Kupujący otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą:

  • Nazwę wybranego przewoźnika.

  • Numer śledzenia przesyłki (link do trackingu), umożliwiający bieżące monitorowanie drogi paczki oraz sprawdzenie planowanej godziny doręczenia.

6. Postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki

Dokładamy najwyższej staranności, aby nasze produkty (w tym szampony i spraye probiotyczne) były perfekcyjnie zabezpieczone na czas transportu.

  • Zalecamy, aby w momencie odbioru paczki zawsze sprawdzić stan opakowania zbiorczego.

  • W przypadku widocznego, poważnego uszkodzenia kartonu, klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki od kuriera.

  • Jeśli uszkodzenie zawartości zostanie stwierdzone po otwarciu paczki, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem lub zgłoszenie tego faktu bezpośrednio do nas na adres: info@lucaa.pl.

7. Kontakt i wsparcie

W przypadku jakichkolwiek pytań, opóźnień w transporcie lub problemów z dostawą, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji:

  • E-mail: info@lucaa.pl

  • Telefon: +421 907 736 116

  • Podmiot odpowiedzialny: Provilan CZ, s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, Praha 1, 110 00, Czechia