Polityka zwrotu kosztów
Sklepu internetowego LUCAA.PL
Data wejścia w życie: 13 lipca 2026 r.
I. Postanowienia ogólne
1.1. Zakres dokumentu
Niniejsza Polityka zwrotu kosztów określa zasady korzystania przez Klientów z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady dokonywania zwrotów towarów oraz procedurę składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego LUCAA.PL.
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu internetowego LUCAA.PL.
1.2. Sprzedawca
Sprzedawcą oraz administratorem sklepu internetowego LUCAA.PL jest:
Provilan CZ, s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, Praha 1, 110 00, Czechia
1.3. Dane rejestrowe
Numer identyfikacyjny (IČO): 19546360
Numer VAT UE (NIP UE): CZ19546360
Spółka wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, numer 439812.
1.4. Dane kontaktowe
E-mail:
Telefon:
+421 907 736 116
1.5. Adresy do zwrotu towaru i korespondencji
Zwracany towar należy przesyłać na adres naszego centrum logistycznego:
Provilan CZ, s.r.o.
CTPark Praga Północ
Hala D8.7B, jednostka B
Užice 341/2
277 45 Užice
Czechia
Wszelką korespondencję, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz reklamacje w formie pisemnej należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy:
Provilan CZ, s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, Praha 1, 110 00, Czechia
1.6. Definicje
Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące definicje:
Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego LUCAA.PL.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, której przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub inny podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Towar – każdy produkt oferowany do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego LUCAA.PL.
1.7. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
- przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO),
- innymi obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do sprzedaży na odległość.
II. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
2.1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego LUCAA.PL, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, którym przepisy prawa przyznają uprawnienia konsumenckie.
2.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Klient może poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności:
- drogą elektroniczną na adres: info@lucaa.pl,
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w pkt 1.5 niniejszej Polityki.
Dla usprawnienia obsługi zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia,
- numeru telefonu kontaktowego,
- informacji, którego produktu dotyczy zwrot.
Brak podania powyższych informacji nie wpływa na skuteczność złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2.3. Zwrot towaru
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar należy przesłać na adres:
Provilan CZ, s.r.o.
CTPark Praga Północ
Hala D8.7B, jednostka B
Užice 341/2
277 45 Užice
Czechia
Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.
2.4. Stan zwracanego towaru
Klient ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami oraz funkcjonowaniem produktu w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zachowaniu.
Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Towar powinien zostać zwrócony w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami wyposażenia, instrukcjami oraz dokumentami, jeżeli zostały dołączone do produktu.
2.5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
2.6. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego towaru lub przedstawieniu przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej), Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa
III. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
3.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi Towary zgodne z zawartą umową sprzedaży, wolne od wad oraz odpowiadające opisowi przedstawionemu w sklepie internetowym LUCAA.PL.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
3.2. Okres odpowiedzialności
W przypadku Konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w terminie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu Sklepu.
3.3. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić:
- drogą elektroniczną na adres info@lucaa.pl,
- pisemnie wraz z reklamowanym Towarem na adres magazynu wskazany w pkt 1.5 niniejszej Polityki.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie następujących informacji:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub numer faktury,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- dokładny opis problemu,
- datę zauważenia niezgodności,
- zdjęcia przedstawiające wadę (jeżeli jest to możliwe),
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Brak powyższych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
3.4. Odesłanie reklamowanego Towaru
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Towaru, Klient zostanie o tym poinformowany przez Sprzedawcę.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
3.5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub dostarczenia Towaru do oceny, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
3.6. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
- naprawa Towaru,
- wymiana Towaru na nowy,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy, jeżeli wada lub brak zgodności Towaru z umową ma charakter istotny i spełnione są przesłanki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
3.7. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszt dostarczenia reklamowanego Towaru do Sprzedawcy oraz koszt jego ponownego przesłania do Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot uzasadnionych kosztów następuje po ich udokumentowaniu przez Klienta.
3.8. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia podczas odbioru, zaleca się sprawdzenie jej zawartości w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
3.9. Ograniczenia odpowiedzialności
Reklamacja nie zostanie uznana za zasadną, jeżeli uszkodzenie Towaru wynika z:
- niewłaściwego użytkowania,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
- naturalnego zużycia Towaru,
- działania siły wyższej.
Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
IV. Postanowienia końcowe
4.1. Integralność dokumentu
Niniejsza Polityka zwrotu kosztów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu internetowego LUCAA.PL i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego LUCAA.PL.
4.2. Zastosowanie przepisów prawa
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- inne obowiązujące przepisy prawa krajowego i Unii Europejskiej.
4.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów można uzyskać u właściwych organów ochrony konsumentów oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
4.4. Kontakt ze Sprzedawcą
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub realizacji praw Konsumenta prosimy o kontakt:
Provilan CZ, s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, Praha 1, 110 00, Czechia
E-mail:
Telefon:
+421 907 736 116
4.5. Zmiany Polityki
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki wyłącznie w przypadku:
- zmiany obowiązujących przepisów prawa,
- zmian organizacyjnych lub technicznych dotyczących funkcjonowania sklepu,
- konieczności doprecyzowania postanowień niniejszego dokumentu.
Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Polityki.
4.6. Wejście w życie
Niniejsza Polityka zwrotu kosztów obowiązuje od dnia 13 lipca 2026 r.