Polityka zwrotu kosztów

I. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna została wydana zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny (zwaną dalej „Kodeksem cywilnym”), ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów, ustawą nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na odległość oraz ustawą nr 22/2004 Dz.U. o handlu elektronicznym. Reguluje ona stosunek prawny między sprzedawcą a kupującym – konsumentem.

1.2. Sprzedawca
Nazwa firmy: Provilan sro
Siedziba: Rybná 716/24, 110 00 Praga, Czechy
Rejestracja: C 262849, Sąd Miejski w Pradze
ID: 05384842
Numer VAT: CZ05384842
Konto bankowe (Raiffeisenbank): CZ50 5500 0000 0028 1563 8004
BIC/SWIFT: RZBCCZPP
Sprzedawca jest płatnikiem VAT.

1.3. Kontakty
E-mail: podpora@lucaa.store
Telefon: +421 222 205 182

1.4. Adres do przesyłania dokumentów, reklamacji i odstąpień:
Provilan s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praga, Czechy

1.5. Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje prawa i obowiązki kupującego - konsumenta przy wykonywaniu praw z tytułu wad towaru lub usługi wynikających z umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego. www.lucaa.store.

1.6. Kupującym jest każda osoba (fizyczna lub prawna), która zawarła umowę kupna ze sprzedającym za pośrednictwem strony internetowej sprzedającego lub innych środków komunikacji na odległość.

1.7. Konsumentem jest kupujący - osoba fizyczna, która zawierając umowę sprzedaży nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej.

1.8. Niniejsza procedura reklamacyjna ma zastosowanie do stosunków prawnych pomiędzy kupującym – konsumentem a sprzedawcą; wyjątek zgodnie z pkt. 4.12 (okres gwarancji dla B2B).

1.9. Produkty (dalej także „rzeczy”, „produkty”) oznaczają towary i usługi przeznaczone do sprzedaży i zamieszczone na stronie internetowej sprzedawcy.

II. Odniesienia

2.1. Odpowiedzialność za wady w stosunku do konsumentów regulują przede wszystkim przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy nr 102/2014 Dz.U. oraz ustawy nr 250/2007 Dz.U.

2.2. Relacje z kupującymi - przedsiębiorcami (B2B) reguluje ustawa nr 513/1991 Dz.U. Kodeks Handlowy; wyjątek wg. 4.12.

2.3. Zgodnie z § 3 ust. 1 lit. n) ustawy nr 102/2014 Dz.U. sprzedawca informuje, że nie przyjął żadnych szczególnych kodeksów postępowania.

III. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady

3.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć rzecz lub usługę zgodną z umową - w żądanej jakości, ilości i bez wad.

3.2. Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy, które posiada rzecz w chwili jej odbioru przez kupującego; w przypadku rzeczy nowych, również za wady ujawnione w okresie gwarancji. W przypadku rzeczy używanych nie odpowiada za wady powstałe w wyniku użytkowania lub zużycia; w przypadku rzeczy objętych obniżoną ceną nie odpowiada za wadę, z powodu której cena została obniżona.

3.3. Kupujący ma prawo obejrzeć towar przed odbiorem.

IV. Okres gwarancji

4.1. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące, na rzeczy używane 12 miesięcy.

4.2. Jeżeli na przedmiocie, opakowaniu lub instrukcji podano okres użytkowania, okres gwarancji nie zakończy się przed upływem tego okresu.

4.3. W przypadku towarów używanych możliwe jest ustalenie krótszego okresu gwarancji, jednak nie krótszego niż 12 miesięcy.

4.4. W przypadku przedmiotów przeznaczonych do długotrwałego użytkowania przepisy szczególne mogą przewidywać dłuższy okres gwarancji (może to dotyczyć także podzespołu przedmiotu).

4.5. Na prośbę kupującego sprzedawca wystawi gwarancję w formie pisemnej (certyfikat gwarancyjny); jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, wystarczający jest dowód zakupu.

4.6. Sprzedawca może również udzielić dłuższej gwarancji; jej zakres i warunki zostaną określone w karcie gwarancyjnej.

4.7. Okres gwarancji rozpoczyna się od chwili odbioru rzeczy przez kupującego; jeżeli odbiór rzeczy świadczy inny przedsiębiorca, a kupujący zamówi go w ciągu 3 tygodni od odbioru rzeczy, okres gwarancji rozpoczyna się od chwili odbioru rzeczy.

4.8.–4.9. W przypadku wymiany przedmiotu lub jego części okres gwarancji rozpoczyna się na nowo (dla danego przedmiotu/części).

4.10. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają, jeżeli nie zostaną wykonane w okresie gwarancji.

4.11. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym towar był reklamowany.

4.12. (B2B) W stosunkach handlowych z Kupującym niebędącym Konsumentem Sprzedawca udziela gwarancji jakości towarów i usług na okres: 12 miesięcyOkres gwarancji rozpoczyna się zgodnie z IV/4.1.

V. Procedura korzystania z praw wynikających z odpowiedzialności za wady (Reklamacja)

5.1. Skargę można złożyć na następujący adres: Provilan sro, Rybná 716/24, 110 00 Praga, Republika Czeska.
Reklamację można złożyć osobiście w placówce (o ile charakter sprawy na to pozwala), w siedzibie sprzedawcy lub za pośrednictwem przewoźnika. Paczka w sposób wskazany w formularzu reklamacyjnym. Sprzedawca zaleca skorzystanie z Formularz reklamacyjny dostępne na stronie internetowej sprzedawcy.

Zalecane załączniki: faktura, karta gwarancyjna lub inny dowód zakupu oraz opis wady.

5.1.1. Przy wysyłaniu towaru pocztą prosimy o dołączenie opisu wady oraz dowodu zakupu (przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji).

5.1.2. Prosimy o wysłanie towaru listem poleconym, sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

5.1.3. Sprzedawca wyda Konsumentowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji; w przypadku porozumiewania się na odległość potwierdzenie zostanie dostarczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej wraz z dowodem odbioru towaru.

5.1.4. Sprzedawca wystawi dokument w formie pisemnej o rozpatrzeniu reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia (lub od dnia otrzymania przedmiotu reklamacji).

5.1.5. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się: wydanie naprawionego towaru, wymianę, zwrot ceny zakupu, udzielenie stosownego rabatu, pisemne wezwanie do przyjęcia towaru lub uzasadnioną odmowę.

5.2. Rozpatrzenie reklamacji nie ma wpływu na prawo konsumenta do dochodzenia odszkodowania.

5.3. Terminy: Sposób rozpatrzenia reklamacji zostanie ustalony niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych, a w uzasadnionych przypadkach (ocena techniczna) nie później niż w ciągu 30 dni. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni. Jeżeli sprzedawca odbierze rzecz po terminie reklamacji, terminy liczą się od dnia jej odbioru. Po bezskutecznym upływie terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać wymiany towaru.

5.4. Pierwsze 12 miesięcy od daty zakupu: Reklamacja może zostać odrzucona wyłącznie na podstawie profesjonalnej ekspertyzy; koszty ekspertyzy pokrywa sprzedawca. Kopię ekspertyzy należy dostarczyć nie później niż w ciągu 14 dni od rozpatrzenia reklamacji.

5.5. Po 12 miesiącach: W przypadku odrzucenia reklamacji, w dokumencie należy wskazać, do kogo można przesłać produkt do ekspertyzy. Koszty ekspertyzy i związane z nią uzasadnione koszty pokrywa sprzedawca. W przypadku udowodnienia odpowiedzialności sprzedawcy, reklamacja może zostać złożona ponownie (okres gwarancji nie wygasa w trakcie ekspertyzy). Sprzedawca pokryje koszty w ciągu 14 dni od daty ponownego złożenia reklamacji. Ponowna reklamacja nie podlega odrzuceniu.

5.6. W przypadku wykonywania przysługujących konsumentowi praw, przysługuje mu prawo do zwrotu poniesionych przez niego kosztów (np. kosztów przesyłki); w przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady, przysługuje mu również prawo do zwrotu poniesionych kosztów.

5.7. Wymagania dotyczące oceny zawodowej:
a) identyfikację osoby przeprowadzającej ocenę,
b) precyzyjna identyfikacja produktu,
c) opis stanu produktu,
d) wynik oceny,
e) data produkcji.

5.8. Jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, konsument powinien przedstawić ją przy składaniu reklamacji; w przeciwnym razie może żądać usunięcia wady w miejscu, w którym rzecz się znajduje, albo uzgodnić inny sposób dostarczenia.

5.9. Okres od wykonania prawa do odbioru rzeczy po naprawie nie wlicza się do okresu gwarancji. Sprzedawca wystawi potwierdzenie wykonania prawa, wykonania naprawy i czasu jej trwania.

VI. Prawa Kupującego w przypadku wad

6.1. Wada usuwalna: prawo do bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia; sprzedawca usunie ją bez zbędnej zwłoki.

6.2. Zamiast naprawy kupujący może żądać wymiany rzeczy (lub jej części), jeżeli nie spowoduje to nieuzasadnionych kosztów.

6.3. Sprzedawca może zamiast naprawy wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad, jeżeli nie narazi to kupującego na poważne trudności.

6.4. Wada nieusuwalna, uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie: prawo do wymiany rzeczy lub prawo do odstąpienia od umowy. Prawa te obowiązują również w przypadku ponownego wystąpienia wady po naprawie lub w przypadku większej liczby wad.

6.5. Inne wady nieusuwalne: prawo do rozsądnego rabatu od ceny.

VII. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejsza procedura składania reklamacji stanowi integralną część Regulaminu oraz Polityki Ochrony Danych Osobowych, publikowanych na stronie internetowej Sprzedawcy.

7.2. W przypadku zmiany umowy, stosunki prawne pomiędzy Kupującym a Sprzedającym reguluje wersja obowiązująca w chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży.

7.3. Niniejsza procedura składania skarg jest ważna i skuteczna od dnia: 01.10.2025 poprzez opublikowanie go na stronie internetowej sprzedawcy.